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- C/ Capitán Haya, 1, planta 15,28020 Madrid
En ERTC, brindamos soluciones tecnológicas especializadas para empresas industriales y financieras. Entre nuestros servicios más destacados se encuentran el service desk help y la Gestión Remota del Puesto de Trabajo, diseñados para optimizar la operativa y la experiencia de tus empleados.
Es una decisión inteligente para empresas que no cuentan con personal especializado o que tienen recursos limitados. La falta de personal cualificado y la necesidad de mantenerse actualizados en un mundo tecnológico cambiante puede afectar negativamente la productividad. Al implementar un service desk help desk, las empresas pueden optimizar la gestión de incidencias y garantizar un soporte rápido y eficiente.
Con ERTC, te ofrecemos soluciones flexibles que convierten los costos fijos en variables, mejorando tu estructura financiera y ayudándote a aumentar la competitividad en el mercado. Nuestra propuesta se adapta a tus necesidades, garantizando eficiencia y rentabilidad.
Experimenta la excelencia en la gestión de TI a través de nuestro Service Desk, diseñado para proporcionar soluciones rápidas y eficientes, mejorando la satisfacción de los usuarios.
Nuestro Service Desk se adapta a las necesidades de tu empresa, implementando normativas de derivación, automatizando procesos y aplicando políticas centradas en el usuario para anticipar y prevenir problemas técnicos, aportando un valor real a tu negocio.
Ofrecemos un punto de acceso único disponible a través de múltiples canales de comunicación para la atención inicial. Escalamos y derivamos según sea necesario, manteniendo a los usuarios informados de manera constante sobre las gestiones en curso.
Contamos con un equipo altamente capacitado y en constante formación, capaz de atender y resolver problemas tecnológicos específicos, aliviando así la carga de tu equipo interno de TI.
Aplicamos la metodología ITIL para la gestión de incidencias y la resolución de problemas. Usamos herramientas estándar de ticketing que aumentan la transparencia, la eficiencia y reducen los costos operativos.
Optimizamos el tiempo de respuesta y resolución de incidencias, lo que se traduce en una mayor satisfacción del usuario con el soporte de TI. Además, medimos de manera continua esta satisfacción como parte integral de nuestro servicio.
Un service desk software te permite un control preciso sobre los costos reales del servicio, facilitando la previsión de tendencias y variaciones en función del número de usuarios o servicios.
Ofrecemos cobertura continua las 24 horas del día, los 7 días de la semana, asegurando que tu negocio esté respaldado en cualquier momento, incluso durante festivos y períodos vacacionales.
El Service Desk se centra en proporcionar soporte técnico eficiente para resolver problemas relacionados con tecnología de la información de manera ágil y sin complicaciones.
Asistencia 24/7
Sabemos que los imprevistos no esperan horario laboral. Por eso, nuestro Service Desk ofrece asistencia continua, las 24 horas del día, todos los días del año, asegurando que tus sistemas funcionen sin interrupciones, incluso durante festivos o picos de actividad.
Equipo profesional
Nuestro equipo está compuesto por especialistas con amplia experiencia en IT, certificados en las principales herramientas y plataformas. Cada incidencia se gestiona con rapidez, rigor y foco en minimizar el impacto sobre tus operaciones.
Resolución de problemas
Cada problema tiene una solución clara. Nuestro Service Desk diagnostica y resuelve incidencias con enfoque práctico, aplicando protocolos probados y adaptando las soluciones a la infraestructura y flujo de trabajo de tu empresa.
Optimiza la productividad
Gracias al Service Desk Software, liberamos a tu equipo interno de tareas repetitivas y gestión de incidencias, permitiéndoles concentrarse en proyectos estratégicos mientras garantizamos la continuidad operativa de tus sistemas.
Simplificación de tareas
Gestionamos las incidencias de forma centralizada y transparente, manteniéndote informado en tiempo real sobre cada acción. Esto reduce la complejidad y permite que tus empleados se enfoquen en lo que realmente aporta valor al negocio.
Soluciones confiables
Nuestro Service Desk es mucho más que un soporte: es una plataforma de confianza que integra procesos ágiles, protocolos de seguridad y seguimiento continuo, impulsando la eficiencia y el éxito sostenido de tu empresa.
En Microsyscom sabemos que es importante mantener la continuidad operativa y la seguridad de los datos para las empresas. Aquí te compartimos las respuestas a las dudas más recurrentes sobre nuestro servicio.
El Service Desk es un equipo de soporte técnico dedicado a resolver incidencias y consultas relacionadas con TI de manera eficiente, con el objetivo de asegurar la continuidad operativa y el óptimo funcionamiento de tus sistemas.
El Service Desk no solo resuelve problemas de TI, sino que también gestiona la interacción con los usuarios, proporcionando un servicio más completo y coordinado, mientras que el Help Desk suele centrarse en problemas puntuales de soporte técnico.
Los usuarios pueden reportar sus problemas a través de múltiples canales de comunicación. Una vez registrado el incidente, nuestro equipo técnico lo gestionará y proporcionará soluciones lo más rápido posible, manteniendo al usuario informado en todo momento.
El tiempo de respuesta depende de la urgencia del problema. Nos comprometemos a ofrecer tiempos de respuesta rápidos para resolver incidencias críticas y minimizar el impacto en las operaciones de tu empresa.
Nos encantaría conocer tus necesidades tecnológicas y ofrecerte la mejor solución. Contáctanos hoy y recibe una propuesta sin coste.
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